شرایط مرجوع کردن اجناس
خدمات مشتریان
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
خرید اینترنتی باید با اطمینان همراه باشد. در فروشگاه پارس خزر کرج تلاش می‌کنیم تمامی محصولات مطابق مشخصات ثبت‌شده، با بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب به دست شما برسند. بااین‌حال، اگر هنگام تحویل، کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، لطفاً در ۲۴ ساعت نخست با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و روش بازگرداندن کالا هماهنگ شود. شرایط قانونی حق انصراف نیز در ادامه آمده است.
01
اعلام مشکل در ۲۴ ساعت نخست
تماس تلفنی سریع در صورت مشاهده عیب، آسیب یا مغایرت
02
مرجوعی با هماهنگی
بازگشت کامل وجه و جبران هزینه مرجوعی در صورت تأیید اشتباه فروشگاه
03
فقط تماس تلفنی
درخواست مرجوعی از طریق سایت ثبت نمی‌شود؛ با پشتیبانی تماس بگیرید
چه کالاهایی قابل بازگشت هستند؟
رسیدگی به کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، پس از تماس تلفنی و بررسی موضوع انجام می‌شود. مرجوعی سلیقه‌ای جزو ضمانت ویژه فروشگاه نیست؛ حقوق قانونی مصرف‌کننده محفوظ است.
عیب یا مغایرت
عیب، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا
در صورت تأیید عیب یا اشتباه فروشگاه، شرایط مرجوعی و هزینه ارسال مطابق علت مشکل و قانون تعیین می‌شود.
چه مواردی شامل این شرایط می‌شوند؟
- ارسال محصول یا مدل متفاوت با سفارش ثبت‌شده شما.
- تفاوت مشخصات فنی یا عملکرد واقعی دستگاه با اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول.
- ناقص بودن محصول یا نبود قطعات و متعلقات اعلام‌شده.
- دریافت کالای آسیب‌دیده یا معیوب، در صورتی که بررسی‌ها نشان دهد مشکل هنگام تحویل وجود داشته است.
هزینه مرجوعی در صورت تأیید اشتباه فروشگاه
پس از بررسی و تأیید مشکل، می‌توانید درخواست دریافت کالای صحیح یا بازگشت وجه را مطرح کنید. در صورت بازگشت وجه، مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل مسترد می‌شود و هزینه بازگرداندن کالا نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
راهنمای مرجوعی
مراحل بازگرداندن کالا
رسیدگی به درخواست مرجوعی صرفاً با تماس تلفنی و هماهنگی پشتیبانی آغاز می‌شود.
۱
اعلام درخواست
در صورت مشاهده عیب، آسیب یا مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت نخست با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و مشکل را اعلام کنید. در صورت درخواست پشتیبانی، تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارائه دهید.
۲
بسته‌بندی و ارسال
فقط پس از هماهنگی تلفنی و دریافت دستورالعمل ارسال، کالا و متعلقات آن را با بسته‌بندی ایمن آماده کنید. روش ارسال متناسب با ابعاد محصول و با هماهنگی فروشگاه تعیین می‌شود. کد رهگیری یا رسید حمل را نگهداری کنید.
۳
رسیدگی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی و نتیجه تلفنی اطلاع‌رسانی می‌شود. تعویض یا بازگشت وجه مطابق علت مرجوعی و حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود.
هنگام دریافت سفارش به چه نکاتی توجه کنیم؟
هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته، مدل و اقلام همراه را بررسی کنید. در صورت مشاهده عیب، آسیب، کسری یا مغایرت، برای استفاده از روند رسیدگی سریع فروشگاه باید ظرف ۲۴ ساعت نخست تلفنی با پشتیبانی هماهنگ کنید. این مهلت، حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
سؤالات متداول
پاسخ به پرسش‌های شما
پیش از تماس تلفنی برای مرجوعی، پاسخ سؤالات رایج را مطالعه کنید.
همراه شما پس از خرید
برای هماهنگی تلفنی مرجوعی تماس بگیرید
برای اعلام عیب یا مغایرت، ظرف ۲۴ ساعت نخست تماس بگیرید. مرجوعی در سایت ثبت نمی‌شود و هرگونه ارسال کالا باید پس از هماهنگی تلفنی با پشتیبانی انجام شود. هنگام تماس، شماره سفارش خود را در دسترس داشته باشید.
اطلاعات تماس فروشگاه
کرج، خیابان شهید صدوقی (ساسانی)، پلاک ۴۸۰